Ketentuan Penggunaan Ticketing

Untuk memastikan kelancaran dan kedisiplinan dalam pengelolaan tiket di Ticketing Mantis iDecision, berikut adalah aturan yang perlu diikuti oleh seluruh pengguna:

1. Tanggung Jawab Reporter (Pembuka Tiket)
   • Reporter wajib menindaklanjuti tiket yang telah dibuka hingga mendapatkan tanggapan dari pihak yang ditugaskan (assigner).
   • Apabila tidak ada respons dalam 1 hari, Reporter diharapkan melakukan komunikasi langsung (Personal Message) kepada Assigner untuk meminta pembaruan informasi.
   • Jika tiket tidak mendapatkan tanggapan selama 3 hari atau lebih tanpa ada aktivitas, tiket akan dianggap selesai dan ditutup secara otomatis.
2. Tanggung Jawab Assigner (Penugasan)
   • Assigner wajib segera memberikan tanggapan terhadap setiap tiket baru yang diterima.
   • Setelah menyelesaikan perbaikan, Assigner wajib memberi informasi terkait hasil perbaikan tersebut, sekaligus meminta feedback dari Reporter.
   • Jika tidak ada feedback lebih dari 3 hari setelah perbaikan, tiket akan dianggap selesai dan ditutup.
3. Durasi Penyelesaian untuk Tiket dengan Waktu Lama
   • Untuk tiket yang memerlukan waktu penyelesaian lebih lama, Assigner wajib memberi perkiraan durasi kepada Reporter.
   • Apabila tiket dapat ditutup sementara, agar segera diinformasikan untuk menjaga agar tidak tertutup oleh Maintainer secara otomatis.

Alur Kerja Status Tiket

1. Open: Tiket dibuka dan menunggu tindakan.
2. Feedback: Setelah tiket dikerjakan, ubah status menjadi "Feedback".
3. Close: Jika tiket dianggap selesai, segera tutup tiket tersebut.

Apabila Anda tidak memiliki "Permission Close Tiket", mohon untuk memberikan informasi pada tiket untuk melakukan close tiket yang dianggap sudah selesai

Kami mohon kerja sama seluruh pengguna agar tertib dan disiplin dalam mematuhi aturan ini demi menjaga pengelolaan tiket yang teratur dan informatif.